Dit ga je doen
Als Senior Service Designer bij Essense help je klanten om hun dienstverlening slimmer, mensgerichter en beter afgestemd op de hele customer journey te maken. Je vertaalt customer insights naar kansen, concepten en oplossingen die teams echt kunnen uitvoeren. Daarbij breng je structuur in complexe informatie, faciliteer je workshops en co-creatie sessies, en denk je mee met klanten als strategische sparringpartner. Je werkt aan service delivery, backstage processen en frontstage touchpoints, zodat de totale ervaring klopt van begin tot eind. Ook zorg je voor een soepele overdracht naar UX/UI designers en deel je actief kennis met collega’s.
Jouw taken op een rij
Customer insights en foresight in kaart brengen- Complexe informatie visueel en begrijpelijk maken
- Insights vertalen naar kansen, concepten en oplossingen
- Co-creatie sessies en workshops faciliteren
- Backstage processen en frontstage touchpoints ontwerpen
- Concepten overdragen aan UX/UI designers
- Klanten proactief adviseren en begeleiden
Hier ga je werken
Essense is een customer-centric bureau waar service design, UX en research samenkomen om klanten echt verder te helpen. Het team bestaat uit empathische researchers, holistische service designers, creatieve UX designers en consultants die graag samenwerken aan slimme oplossingen. Je werkt in Amsterdam, hybride, met een kantoor op loopafstand van station Amsterdam Amstel en de mogelijkheid om ook op locatie bij klanten te werken. De sfeer is open, gedreven en collaborative, met veel ruimte om te leren, kennis te delen en samen te bouwen aan werk dat impact maakt. Denk aan sterke merken, afwisselende projecten en collega’s die net zo graag kwaliteit leveren als plezier maken.
Dit biedt Essense
Salaris van 4500 tot 6200 euro per maand- Hybride werken met kantoor, thuis en op klantlocatie
- Reiskostenvergoeding, lunch en andere secundaire voorwaarden
- Home office setup met bureau, stoel en monitor
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei
- Elke derde donderdag van de maand Essense Day
- Werken voor bekende klanten zoals IKEA, Rabobank en EIB
Dit heb je nodig
Bachelor of Master in Service, Industrial of Interaction Design- Minimaal 6 jaar relevante werkervaring, liefst bij een bureau
- Sterke ervaring met service design methods zoals journey maps en blueprints
- Analytisch en creatief, met empathie en goede communicatieve skills
- Sterk portfolio met projecten en aantoonbare resultaten
- Je kunt klanten proactief adviseren over de beste aanpak
- Je kunt projecten plannen, managen en uitvoeren
Interesse?
Zie jij jezelf al helemaal in deze rol of wil je meer weten? Op de website van Essense vind je alle informatie én kun je direct solliciteren.
Solliciteren
