Dit ga je doen
Tijdens deze stage duik je in de wereld van user research binnen het Digital Airport-team van KLM. Jij helpt mee om de digitale ervaring op Schiphol slimmer, intuïtiever en beter afgestemd op passagiers en luchthavenmedewerkers te maken. Je voert interviews en observaties uit, analyseert data en vertaalt inzichten naar concrete verbeterkansen. Ook werk je mee aan user flows, wireframes en prototypes voor oplossingen die de klantreis in de transfercentra verbeteren. Je schakelt met product owners, business analisten, designers en operationele teams, en zet jouw bevindingen om in een helder adviesrapport met roadmap en vervolgstappen.
Jouw taken op een rij
Kwalitatief onderzoek uitvoeren met interviews en observaties- Bestaande data analyseren om pijnpunten en kansen te vinden
- User flows, wireframes en prototypes uitwerken
- Afstemmen met product owners, business analisten en designers
- Samenwerken met Passenger Services en andere stakeholders
- Inzichten vertalen naar een adviesrapport met roadmap
Hier ga je werken
Je komt terecht in het Digital Airport-team van KLM, een divers en ambitieus productteam dat werkt aan meerdere digitale producten voor Schiphol. Het team bestaat uit onder meer een Product Owner, business analisten, informatieanalisten, een architect en front-end en back-end developers. Zij werken verspreid over Nederland en India, maar zoeken elkaar vaak op in Amstelveen en op Schiphol om dicht bij de eindgebruikers te blijven. Dat maakt de stage lekker dynamisch: je zit dicht op de praktijk, schakelt met veel verschillende mensen en ziet direct wat jouw werk oplevert. Bovendien werk je binnen de digitale divisie van Air France / KLM, waar samenwerking en impact centraal staan.
Dit biedt KLM
Leerzame stage in een dynamische organisatie- Veel ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling
- Netwerkmogelijkheden binnen KLM en met veel collega’s
- Stagevergoeding
- Toegang tot KLM Taxibaan met events en excursies
- Werken aan impactvolle digitale producten op Schiphol
Dit heb je nodig
Je volgt een WO- of HBO-opleiding in UX/UI Design, Interaction Design, Product Design, HCI of vergelijkbaar- Je hebt begrip van user-centered design-principes en methodologieën
- Je hebt interesse in of ervaring met gebruikersonderzoek
- Je kunt werken met tools zoals Figma, Sketch of Adobe XD
- Je bent analytisch, nauwkeurig, proactief en zelfstandig
- Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels
- Je bent 4 tot 6 maanden beschikbaar voor 32-40 uur per week
Interesse?
Zie jij jezelf al helemaal in deze rol of wil je meer weten? Op de website van KLM vind je alle informatie én kun je direct solliciteren.
Solliciteren
