Dit ga je doen
Als Customer Journey Specialist duik jij in de volledige omnichannel klantreis van Life Outdoor Living. Je brengt persona’s en customer journey maps in kaart, ontdekt waar klanten afhaken en vertaalt data, feedback en gedrag naar slimme verbeteringen. Daarbij werk je samen met teams van E-commerce, Marketing, Retail, Klantenservice en Logistiek, plus een externe UX- en developmentpartner. Het is een brede rol waarin je niet alleen analyseert, maar ook echt impact maakt op content, service, communicatie en processen. Perfect als jij energie krijgt van klantgedrag, structuur aanbrengen en verbeteringen doorvoeren die de ervaring van klanten merkbaar beter maken.
Jouw taken op een rij
Online en omnichannel klantreizen in kaart brengen en optimaliseren- Customer journey maps en persona’s opstellen, aanscherpen en onderhouden
- Klantgedrag, feedback, reviews en KPI’s zoals NPS, CSAT en CES analyseren
- Kwalitatieve en kwantitatieve inzichten combineren om afhakers en kansen te vinden
- Verbeteradviezen vertalen naar content, communicatie, service en processen
- Samenwerken met interne teams en externe partners om klantgericht werken te versterken
- Resultaten van verbeterinitiatieven monitoren en rapporteren
Hier ga je werken
Life Outdoor Living is de grootste tuinmeubelspecialist van de Benelux en werkt met een mix van winkels, webshops en internationale wholesale. Daardoor krijg je hier geen standaard CX-rol, maar eentje met veel afwisseling, impact en zicht op de hele keten. Het bedrijf ontwikkelt, verkoopt en levert zelf, waardoor jij echt kunt meedenken over de volledige klantreis. De cultuur is warm, open en ondernemend: collega’s zijn sociaal, gedreven en houden van aanpakken. Je komt terecht in een organisatie waar samenwerken belangrijk is, maar waar ook genoeg ruimte is om initiatief te nemen, te leren en door te groeien.
Dit biedt Life Outdoor Living
Passend salaris op basis van jouw kennis en ervaring- 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband
- Pensioenregeling, fietsplan, reiskostenvergoeding en korting op zorgverzekering
- Veel ruimte voor opleidingen en trainingen
- Uitdagende rol binnen een groeiende internationale retailorganisatie
- Enthousiast team met focus op samenwerken, initiatief en ontwikkeling
- Personeelsfeesten, teamuitjes en korting op de collectie
Dit heb je nodig
Hbo- of wo-werk- en denkniveau- Relevante ervaring in Customer Experience, Customer Journey, UX, CRO, E-commerce of vergelijkbaar
- Ervaring met customer journey mapping en/of persona’s
- Je kunt kwalitatieve en kwantitatieve inzichten verbinden
- Affiniteit met data en analysetools zoals GA4
- Sterke communicatieve skills richting verschillende stakeholders
- Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en proactief
Interesse?
Zie jij jezelf al helemaal in deze rol of wil je meer weten? Op de website van Life Outdoor Living vind je alle informatie én kun je direct solliciteren.
Solliciteren
