Dit ga je doen
Als tijdelijke Service Designer help je Interrail om scherp te krijgen hoe reizen met Interrail moet voelen in de periode 2027 tot 2029. Je duikt in bestaande customer-, brand- en travel-data, voert kwalitatief onderzoek uit met Europese reizigers en vertaalt inzichten naar een duidelijke experience vision. Samen met het team ontwikkel je de Customer & Travel Experience Strategy en een Target Traveller Journey: van eerste inspiratie tot het delen van verhalen thuis. Je bedenkt strategische experience opportunities en concept directions, zonder al te vroeg vast te klikken op oplossingen. Daarbij stem je af met stakeholders en draag je het werk strak over voor de volgende fase.
Jouw taken op een rij
Bestaande customer-, brand- en travel-data analyseren en samenvatten- Ongeveer 12 kwalitatieve interviews met Europese reizigers opzetten en uitvoeren
- Inzichten vertalen naar de Interrail Effect-definitie
- De Target Traveller Journey uitwerken van inspiratie tot herinnering
- 3 tot 5 strategische experience opportunities en concept directions formuleren
- Afstemmen met stakeholders en het werk overdraagbaar maken
Hier ga je werken
Interrail gelooft dat reizen mensen dichter bij elkaar brengt en helpt om de wereld met een open blik te ontdekken. Het team werkt met collega’s uit meer dan 50 landen, wat zorgt voor veel perspectieven, nieuwsgierigheid en een open cultuur. Je komt terecht in de Customer Experience team, binnen Research & Insights, waar ze scherp kijken naar wat reizigers nodig hebben en hoe hun reis betekenisvoller kan worden. De sfeer is flexibel en hybride: vanuit het hoofdkantoor in Utrecht en vanuit huis in Nederland. Het is een plek voor mensen die graag verder denken, graag samenwerken en energie krijgen van een opdracht met impact.
Dit biedt Interrail
Tijdelijke opdracht van oktober 2026 tot en met februari 2027- Hybride werken vanuit Utrecht en thuis in Nederland
- Vaste kantoordagen op dinsdag en donderdag
- Werken in een internationaal team met collega’s uit meer dan 50 landen
- Ruimte voor eigen aanpak en een voorstel dat past bij jouw expertise
- Een opdracht met strategische impact op de reiservaring van Interrail
Dit heb je nodig
7+ jaar ervaring in Service Design, Strategic Design, Customer Experience Design, UX of een vergelijkbaar vakgebied- Sterke ervaring met customer journeys, service blueprints, experience principles en strategische serviceconcepten
- Je kunt zelfstandig kwalitatief onderzoek opzetten, interviews voeren en inzichten synthetiseren
- Je vertaalt inzichten naar een experience vision en concrete concept directions
- Je kunt senior stakeholders faciliteren en complexe inzichten simpel uitleggen
- Je werkt zelfstandig, pragmatisch en resultaatgericht
- Professionele beheersing van Engels en Miro
Interesse?
Zie jij jezelf al helemaal in deze rol of wil je meer weten? Op de website van Interrail vind je alle informatie én kun je direct solliciteren.
Solliciteren
