Customer Journey Expert Business Insurance bij ING

Dit ga je doen

In deze rol werk je aan de klantreis voor ondernemers binnen Business Insurance. Je zorgt ervoor dat de reis van oriëntatie tot verlenging slimmer, eenvoudiger en klantgerichter wordt. Daarbij combineer je klantinzichten, data, stakeholdermanagement en experimenten om verbeterkansen scherp te krijgen en om te zetten in concrete acties. Je werkt in een multidisciplinair team met collega’s uit Business, IT, UX, Risk, Compliance en externe verzekeringspartners. Het is een rol voor iemand die graag schakelt tussen analyse, afstemming en uitvoering, en energie krijgt van impact maken op digitale verzekeringsoplossingen.

Jouw taken op een rij

•   End-to-end klantreizen en proposities verbeteren
•   Klantfeedback, funneldata en webstatistieken analyseren
•   Requirements en verbeterinitiatieven vertalen vanuit klant- en businessbehoeften
•   Knelpunten, uitvalmomenten en conversiebarrières signaleren en oplossen
•   Samenwerken met Business, IT, UX, Risk en Compliance
•   Draagvlak creëren bij interne en externe stakeholders
•   Roadmapprioriteiten ondersteunen op klantwaarde, conversie en groei

Hier ga je werken

Bij ING werk je aan de toekomst van financiële dienstverlening, met een sterke focus op digitale en klantgerichte oplossingen. Binnen Business Insurance draait het om ondernemers helpen met eenvoudige, betrouwbare verzekeringsreizen die echt verschil maken. Je komt terecht in een multidisciplinair team waar samenwerking, eigenaarschap en innovatie belangrijk zijn. De sfeer is informeel en professioneel tegelijk, met veel ruimte om te leren, te experimenteren en verantwoordelijkheid te pakken. ING geeft je de kans om impact te maken op schaal, in een omgeving waar klantwaarde en businessresultaat hand in hand gaan.

Dit biedt ING

•   Salaris van 5.677 tot 9.137 euro per maand
•   25 tot 28 vakantiedagen, afhankelijk van je contract
•   13e maand en 8% vakantiegeld
•   Pensioenregeling
•   Hybride werken
•   Persoonlijke groei en uitdagend werk
•   Informele werkomgeving met innovatieve collega’s

Dit heb je nodig

•   Wo werk- en denkniveau
•   Ervaring met customer journey optimalisatie, productmanagement of een vergelijkbare klantgerichte rol
•   Sterke communicatieve vaardigheden
•   Ervaring met stakeholdermanagement en draagvlak creëren
•   Proactieve, ondernemende en resultaatgerichte houding
•   Sterke analytische vaardigheden
•   Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels

Interesse?

Zie jij jezelf al helemaal in deze rol of wil je meer weten? Op de website van ING vind je alle informatie én kun je direct solliciteren.

Solliciteren